El Dínamo invitó al director del Sernac a responder las dudas de nuestros lectores de la sección De la Fuente, que por espacio de una semana agregaron sus preguntas sobre el servicio de defensa del consumidor y sus atribuciones. ¿El Sernac tiene competencia contra la propaganda electoral que lleva a engaño? ¿Cuáles son las facultades del servicio respecto a la sobreventa de pasajes? Son algunas de las 10 consultas más votadas que respondió Juan José Ossa.
El director del Sernac recalcó que este año el servicio estará enfocado en el combate a las cláusulas abusivas que imponen las empresas e instituciones financieras. “Voy a ir yo a alegar las causas más importante, tengo una verdadera obsesión con las cláusulas abusivas . Este año vamos a hincarle el diente con todo a las cláusulas abusivas de los contratos de adhesión. Estas son caldo de cultivo para malas prácticas después”, enfatizó Ossa.
Ossa defiende el rol del Sernac, asegurando que no ataca la libre fijación de precios y que su función excede el de la simple mediación con las empresas, las que – a su juicio- requieren de un cambio cultural. “Cumplir con ley del consumidor, no solo es un deber moral y un deber ético, es también un buen negocio para las empresas. Contra mejor le va a los clientes, mejor le va a las empresas…”, dice.
Revisa acá la entrevista completa del director del Sernac.
Biografía
Juan José Ossa Santa Cruz, 33 años, es abogado de la Pontificia Universidad Católica de Chile, profesor instructor adjunto de Derecho Civil en la Facultad de Derecho de esa casa de estudios.
Master of Law obtenido en The London School of Economics and Political Science (LSE) de Inglaterra.
Es casado, tiene 2 hijos y fue nombrado Director Nacional (PT) del Sernac, el 26 de noviembre de 2012.
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votos 13Estoy inscrito en el registro electoral de la circunscripción Santiago Oriente, y en las calles hay publicidad del Señor Iván Moreira que dicen que él es Senador, cuando no lo es. El SERNAC tiene facultades para sancionar en caso de publicidad engañosa ¿Podría denunciarlo con éxito?Por Manuel Arís
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votos 8¿Hará algo el Sernac a propósito de los corredores de propiedades? Por un servicio mínimo y muchas veces malo, cobran un porcentaje impuesto, que si no se acepta, impide ver la propiedad a arrendar o comprar. En arrendamientos, el mes de garantía jamás es devuelto. Los corredores protegen a los dueños, pero no a los arrendatarios o compradores. Y ambas partes le pagan lo mismo. Es un contrato de adhesión abusivo en contra del cual poco y nada se puede hacer.Por Rodrigo Hananías
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votos 6Si veo un precio que dice 20%descuento y en la tienda dicen que se termino la oferta ¿tengo derecho a reclamar?Por patricia roblin
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votos 2He visto compañeros de trabajo discriminar a gente homosexual por besarse dentro de una tienda, o ir tomados de la mano. ¿El Sernac tiene atribuciones para sancionar los hechos de discriminación y demandar compensación?Por Camilo Vera Denevi
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votos 2Puede el SERNAC avanzar en su rol de mero observador y atribuirles facultades sancionadoras. con mayor autonomía del Estado, de modo que su objetivo se vuelque hacia los consumidores en todo momento y no cuando les conviene?Por Rodrigo
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votos 2Convengamos en la buena gestión realizada por el actual intendente de la región Metropolitana, el Señor Juan Antonio Peribonio, cuando estuvo al mando del Sernac. Bajo ésta premisa ¿en qué se diferencia el Sernac de Peribonio con el de J.J. Ossa?Por Pablo Hidalgo Ríos
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votos 1¿Viola el Sernac el intercambio libre de bienes y servicios?Por Francisco Salinas
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votos 1He leído varias notas donde se le menciona como Director (PT) del Sernac. ¿Qué significa PT? He buscado su significado en varios lados y aún no encuentro la respuesta.Por Vanessa
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votos 1En relación con la sobreventa de pasajes aéreos, que afectan en forma seria y grave a pasajeros, ¿porque se ha limitado sólo a señalar los deberes que en tal caso pesan sobre las líneas aéreas, como la obligación de información, dar alojamiento, etc. y no crítica directamente la atribución de sobrevender pasajes, no le parece que en razón de su cargo su función debe ser ésa, y no limitarse a los deberes que le corresponde a la línea aérea?Por FVP
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votos 1Hace un mes compré en Almacenes Paris y no recibí mis productos. Ahora debo esperar 15 días para que devuelvan el dinero. ¿Qué hago?Por TATIANA GONZÁLEZ TOLEDO
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votos 1¿Es legal que LAN devuelva solamente la tasa de embarque de un pasaje comprado en clase económica para viajar dentro del país, pero que no se pudo utilizar. Qué pasa con que se debe devolver el 75% de la totalidad del valor?Por Marcela Santander
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votos 1Movistar me obliga a pagar una multa por dar de baja un servicio (multa total que por lo demás es muy superior al monto del servicio que contraté), ¿existe alguna manera en que pueda dar término del servicio/contrato pagando solo lo utilizado?Por Pame
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votos 1(Esto es más del tipo personal, pero me gustaría que generalizara ) Si a una persona le roban su bicicleta de un estacionamiento especial de estas en un Mall capitalino, Fué a dejar constancia a Carabineros, enviaron su caso a la Fiscalía pero de ahí no se obtuvo una respuesta por falta de pruebas, ¿Como responde el Sernac ante este caso, cuando aquel día (03/01/12) fueron 2 personas más a las que al mismo horario sufrieron este robo?Por Juan José Torrealba
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votos 0Con la nueva ley de tabaco, ¿qué pasa si compraste entradas para un recital en un recinto cerrado y los asistentes fuman y los guardias no hacen nada? Me ha pasado muchas veces en el amovistar Arena, donde nunca se ha podido fumar.Por Paula Cuadra
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votos 0¿Las empresas ya no respetan al SERNAC? Ya me ha pasado varias veces que simplemente frente a la solicitud de informar que les hace el SERNAC estos simplemente no responden. Así la cosa, sólo estaría sirviendo para suspender los plazos para reclamar ante el JPL.Por Andrea Quezada
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votos 0cuando sernac podra hacer el trabajo completo, primero comprobar el incumplimiento, abuso etc., luego mediar, y si no hay respuesta favorable al consumidor, seguir adelante con la causa a tribunales y participar con el consumidor en todo el camino, en vez de dejarlo solo frente a tribunales si la empresa simplemente no asume la responsabilidad? cual es el valor de este organismo si esta capado en su rango de acción?Por jr
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votos 0(Esto es más del tipo personal, pero me gustaría que generalizara ) Si a una persona le roban su bicicleta de un estacionamiento especial de estas en un Mall capitalino, Fué a dejar constancia a Carabineros, enviaron su caso a la Fiscalía pero de ahí no se obtuvo una respuesta por falta de pruebas, ¿Como responde el Sernac ante este caso, cuando aquel día (03/01/12) fueron 2 personas más a las que al mismo horario sufrieron este robo?Por Juan José Torrealba
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votos 0Compré un pasaje en tren y no pude viajar en la fecha indicada, al consultar en el callcenter me dicen que solo me reembolsan el 70% de ellos. Yo avisé con dos días de anticipación que no iba a ocupar los pasajes, ¿Por qué no me devuelven el valor íntegro? No es como que ellos se van a quedar sin vender ese puesto. Lo mismo con los hoteles, no te devuelven la plata si das de baja una reserva. RESERVA. Al menos el hotel te dice de antemano que la cosa es así, en TerraSur no.Por natalia
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votos 0¿Por qué este servicio es básicamente un mediador y no cuenta con atribuciones para que sus resoluciones sean vinculantes? ¿Puede representar jurídicamente las personas afectadas? ¿Es un “león sin dientes”?Por Jorge Sifaqui
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votos 0Considerando que el Sernac no es un órgano jurisdiccional, y que la mediación consiste simplemente en copiar y pegar el reclamo del consumidor en el mail de la empresa para esperar respuesta dilatoria o inoficiosa, ¿qué sentido tiene entonces la existencia del Sernac si finalmente al consumidor no le queda más remedio que recurrir al Juzgado de Policía local para obtener soluciones?Por UnoComoUsted
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votos 0Cuando grandes tiendas cometen errores, ya sea por mal funcionamiento de su sistema o mal servicio…siempre sale perdiendo el cliente,pasando malos ratos y perdiendo tiempo reclamando en las tiendas ¿Cuándo el SERNAC frenará esto?Por Ernesto
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votos 0Qué ayuda puede prestar SERNAC con empresa de telefonía/internet que no está dando servicio desde terremoto 27F? Ellos se hacen los desentendidos incluso generan reportes falsos de atención a cliente.Por Diego Torres Gomez
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votos 0Compre pasajes por LAN a Brasil y me cambiaron 4 veces mi vuelo (de ida y regreso). Mi problema es que el de regreso además de cambiarlo de horario, lo cambiaron de día y cuando quise que por este cambio me ofrecieran un hotel (dado a que las reservas ya las tenía hechas y no contemplaban ese día adicional), me lo negaron. Luego de ingresar dos reclamos a la página, sólo me respondieron uno diciendome que me daran 60 dólares en compensación, monto menor a lo que tuve que pagar por taxi y día extra en Río de Janeiro. Con esta información, puedo demandar a LAN por la pérdida de tiempo, molestias y gastos extras? Gracias!Por Kia-Ring
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votos 0¿ que pasa con Sernac en las demás Provincias del País, generalmente salen hablando de la capital y las demás regiones o provincias QUE…¿? o acaso no tienen problemas…Por Marcelo
![[VIDEO] Al estilo 31 Minutos, Sernac promueve el consumo responsable](http://eldinamo.wpengine.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2013/02/0188-125x70.jpg)
[Video] Anita Tijoux: “Si tuviera que votar, lo haría por Roxana Miranda” 
