Este 18 de julio se realizó con gran éxito y convocatoria el octavo Seminario de Marketing Digital de la IAB en Casa Piedra, una oportunidad para pensar en lo que viene.
El título de esta columna fue una de las frases destacadas de la presentación de Josafat Solís sobre la evolución del consumidor en el Seminario de Marketing Digital de la IAB… y le encuentro toda la razón.
Por si usted no lo sabe, IAB es la entidad en Chile que fomenta el desarrollo de los medios digitales, parte de una red mundial, que cada año reúne a los diversos actores para que hagan una pausa, pensar el futuro.
Dentro de las exposiciones llamó la atención la de Josafat Solís, Regional Strategic Planning Director McCann LATAM, quien explicó cómo han cambiado los consumidores con Internet, pero no los habituales, sino a los que no solían tener conectividad.
Y si a usted le parece que hablamos todavía de una elite, Solís dio un número decidor: el 70% de los consumidores emergentes chilenos tienen acceso a Internet. Es decir, personas que creemos están lejos de ser “digitales”.
Para una persona que tiene pocas posibilidades, internet se convierte en la “universidad de la calle” y le entrega herramientas como nunca antes, muchas de ellas gratuitas, promueve el progreso, y vuelve a este consumidor en uno mucho más exigente.
Y más que asustarse, las marcas deben darse cuenta que se trata de un paraíso para conocerlos como nunca antes pudieron y que ellos se conviertan en los embajadores de sus productos o servicios ante otros consumidores.
Otro dato que dio Solís es que dentro del top ten de los países que pasan más tiempo en redes sociales está Chile, además de otros tres países latinoamericanos. Es la oportunidad de escucharlos, de empoderarlos y no tener miedo. Ellos buscarán más que un producto a cambio de su dinero, pero no tienen problema en compartir en Facebook o Twitter su satisfacción respecto a las marcas.
Este nuevo consumidor emergente se parece a Oscar Pastorius según Solís. El atleta sudafricano sufrió que sufrió la doble amputación de sus piernas y hoy con unas prótesis es campeón mundial en disciplinas paralímpicas y será el primero en competir en unos JJ.OO. en Londres 2012.
¿A qué se refiere? Al potencial que tiene el deportista con su prótesis, algo similar a la nueva camada de consumidores emergentes con algo desconocido como Internet: no hay techo y hay que prepararse para conquistarlos.
