No es bueno programar tweets ni posteos. Bajo ningún escenario. En un mundo gobernado por la sensación de humanizar marcas (mientras las personas intentan hablar como robots), el equipo que habla por la marca (o al menos uno de ellos) debería estar, en vivo, hablando y dándole el tono.
Porque la programación no sólo va en contra del espíritu de las redes (conversación, no sólo disparar mensajes publicitarios) sino que, además, en un escenario cambiante, una simple promoción se puede convertir en un dolor de cabeza para la marca. Le pasó recientemente a Live Nation en Canadá.
Como lo cuenta Scott Stratten (@Unmarketing en Twitter) en este post, todo empezó con un concierto de RadioHead en Toronto. Hubo un accidente, parte del escenario cedió, hubo varios lesionados y al menos un muerto.
Si bien la marca promotora del evento (Live One Nation) anunció la cancelación del evento vía twitter, había dejado tweets programados para el momento del concierto, los que generaron mucha crítica y repudio a la marca.
No sólo en Canadá ha pasado esto. En Chile lo vimos durante la tragedia de Juan Fernández y también con la inundación que afectó a la feria Más Deco (en pleno barrio Italia).
La lección es simple. No programes tweets. No es necesario. Ni prudente. Mientras tanto y en una galaxia casi paralela, están tratando de llevar, con algoritmos, a que robots escriban como humanos. Pronóstico de tormenta.
