Sernac recibió cerca de 1.200 reclamos durante el CyberDay
Sin considerar la cantidad de transacciones realizadas, los reclamos se concentraron en cinco empresas: Falabella (25,8%), Ripley (17,4%), Paris (8,3%), Sodimac (7,2%) y Linio (2,9%).
Por Cristián Meza
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 1.198 reclamos durante las tres jornadas del CyberDay, los cuales se centraron en ofertas que no serían reales, problemas en las transacciones y falta de información respecto de los precios de los despachos.
Sin considerar la cantidad de transacciones realizadas, los reclamos se concentraron en cinco empresas: Falabella (25,8%), Ripley (17,4%), Paris (8,3%), Sodimac (7,2%) y Linio (2,9%).
No obstante, el director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que el comportamiento de parte de las empresas participantes en este evento comercial fue, en general, adecuado considerando el alto número de compras, aunque se detectaron algunos problemas, en gran parte, similares a eventos anteriores.
La autoridad explicó que el organismo estará monitoreando las semanas posteriores al evento, que es el período donde habitualmente aumentan los reclamos, principalmente por la demora de los despachos, problema que se ha repetido en esta modalidad de venta durante la pandemia y que el Sernac actualmente está abordando con un Procedimiento Colectivo con tres empresas del retail.
Asimismo, aseguró que la pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico, por lo que es necesario realizar algunos cambios de fondo para fortalecer los derechos de los consumidores en esta materia.
Asimismo, recordó que una de las medidas de la agenda Pro Consumidor apuntan también a modificar la Ley del Consumidor respecto del derecho a retracto en la contratación a distancia. Actualmente la normativa establece que las personas pueden ejercer el derecho a retracto, es decir, los consumidores pueden arrepentirse de las compras vía Internet o presenciales sin acceso al producto.
El derecho a retracto actualmente debe ser ejercido dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la compra, pero siempre que la empresa adhiere al derecho a retracto, ya que puede disponer expresamente lo contrario, informándole al consumidor previamente. Lo que se buscará con la modificación legal es que sea a todo evento.
Los sitios web mejor evaluados en CyberDay
Estos son los mejores sitios evaluados del Cyberday 2020, según el desempeño de su página web.
- www.empresa.viajesfalabella.cl/
- www.bilbola.cl/
- www.neumaticosk.cl/
- www.tetraemos.cl/
- www.mercadolibre.cl/
- www.flamingos.cl/
- www.store.hmotores.cl
- www.audioplay.cl
- www.liquidos.store/
- www.galeriaimpresionarte.com/
- www.lenceria.cl/
- www.buscalibre.cl/
- www.doce34.cl/
- www.mrandmrsfragrance.cl/
- www.store.vallenevado.com/
- www.ziolstore.com/
