Tur Bus y Pal Airlines, lideran reclamos del sector turístico en el Sernac
Los clientes se quejan de incumplimientos y mala calidad del servicio. Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se llevan el 11% de las quejas.
Por RedacciónDe cara al próximo fin de semana largo que marca el inicio de un año marcado por días de descanso extra, el Servicio Nacional del consumidor (Sernac) dio a conocer este lunes un ranking de los reclamos ligados al sector turístico que ha recibido. Las cifras no son menores. Sólo en la última temporada veraniega se recibieron más de 3 mil reclamos contra agencias de viaje, aerolíneas y líneas de buses.
Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se lleva el 11% de las quejas.
Al analizar en detalle los reclamos contra las empresas de buses, hay que apuntar que el trimestre diciembre 2011-febrero 2012, se registró un total de 1.651 reclamos. La empresa Tur Bus concentra el 38,9% de los reclamos; le sigue Pullman Bus con el 14,2%, y en tercer lugar se ubica Flota Barrios con 5,3% de los reclamos.
Tras los reclamos presentados, el 56,6% de éstas fueron acogidas, es decir, se entregaron propuesta de solución, lo que representa un aumento sobre 9,3 % respecto al período anterior. El 13% de los reclamos no fueron acogidos (se entregó respuesta negativa) y en el 30,4% de las quejas simplemente la empresa no respondió.
Las lineas aéreas y las agencias
Un total de 1.326 reclamos recibió el Sernac contra aerolíneas durante el trimestre comprendido desde diciembre 2011 a febrero 2012. Esta cifra representa un aumento de 40% respecto del mismo período del año pasado.
El ranking de reclamos lo encabezó Pal Airlines con un índice de 8,3 puntos. Le sigue Pluna con un índice de 4,56 puntos. A continuación se ubica Lan Airlines con un índice de 3,76 puntos .
El 42,7% de los reclamos se refiere al incumplimiento de las condiciones contratadas como el retrato o la cancelación del vuelo. Le siguen los reclamos por la mala calidad del servicio como la pérdida o extravío del equipaje (33,9%). También los consumidores se quejan del incumplimiento de las promociones y ofertas o publicidad engañosa en un 5,8%.
En cuanto a las agencias de viaje el Sernac recibió en la temporada de verano, 357 reclamos su contra. Despegar.com encabeza el ranking con el 28% de los reclamos. Le sigue Viajes Falabella con el 20,7% de los reclamos y Turismo Cocha con el 9% de las quejas.
