Aunque esta iniciativa es uno de los proyectos destacados del gobierno en materia de derechos de los consumidores, han surgido voces críticas desde la banca.
Redacción
Al ejecutivo le preocupa la excesiva injerencia del Estado en las operaciones financieras que implica, a su juicio, el proyecto tal cual como está, agregando que tendrá efectos en la competitividad de las instituciones bancarias.
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Según reclamó el titular de la bancada, Aldo Cornejo, el proyecto estuvo meses en el Senado, donde se introdujeron muchos cambios "y ahora el Gobierno pretende que en menos de 24 horas lo aprobemos sin mayor revisión".
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En opinión del parlamentario oficialista, la normativa "viene a saldar una deuda con los consumidores de nuestro país, ya que hace años que se necesitaba una división especializada encargada netamente del área financiera".
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El proyecto prohíbe las "ventas atadas" de productos o servicios financieros; crea el Sello Sernac, mediante el cual se certifica el cumplimiento de los contratos de adhesión de servicios y productos financieros, y crea un sistema imparcial de Defensor del Cliente, encargado de resolver las controversias, quejas o reclamaciones, entre otras medidas.
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En el marco del análisis de las observaciones realizadas al proyecto, se estipula mediante un anexo del contrato los requisitos y procedimientos para acceder al Servicio de Atención al Cliente, que atenderá las consultas y los reclamos de los consumidores. El objetivo es mayor simplicidad y transparencia en los documentos.
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El Presidente lamentó que ayer se comprobara que más de un millón de chilenos "no fueran respetados" por la compañía de retail, luego de que la empresa diera a conocer un posible aumento en la cifra de afectados por las repactaciones unilaterales.
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El presidente de la comisión de Economía del Senado, Andrés Zaldívar (DC), señaló que "el Gobierno ha cometido un error nuevamente al pretender hacer de esta presentación de indicaciones un show publicitario".
Vanessa Azócar
El Presidente firmó una serie de nuevas indicaciones al proyecto del Sernac Financiero. Se contempla que los directorios de las empresas tengan la obligación de estar informados sobre los reclamos presentados por sus clientes.
Andrea Medina
El ministro de Economía se mostró abierto a la posibilidad de perfeccionar el sistema para gatillar de forma anticipada su implementación y evitar las fluctuaciones en los precios.
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