El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, respondió a las críticas del presidente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financiaras, Jorge Awad, quien aseguró que nunca debió realizarse el "perdonazo" de la Ley Dicom, basándose en los 700 mil nuevos deudores desde la entrada en vigencia de la nueva legislación.
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Según el ente fiscalizador la medida se justifica pues el banco comunicó a los consumidores alzas de comisiones no consentidas, injustificadas y que implican cambios unilaterales en sus contratos.
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Las disposiciones en entredicho, según el servicio, "implican cambios unilaterales en sus contratos, lo que no pueden hacer en el escenario anterior a la entrada en vigencia del Sernac Financiero ni actualmente".
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La entidad fiscalizadora indicó que tras la mediación en la que exigió a 11 bancos una solución para los consumidores afectados por el fraude masivo en la región de la Araucanía, tres de ellos se marginaron del acuerdo. El organismo recibió más de mil reclamos.
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Las empresas deberán informar la Carga Anual Equivalente (CAE), que permite conocer el costo total y comparar la carga financiera de un crédito entre varias firmas; las instituciones financieras pueden acceder al Sello Sernac que acredita que no tienen clausulas abusivas. Entre marzo y julio El Sernac Financiero recibió casi 35 mil reclamos.
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Para el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, "el desafío de las empresas es ponerse a la altura y cumplir con criterios mínimos de seguridad e información" frente a los datos de los consumidores.
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El plan acordado con el Sernac incluye la contratación de una póliza de seguro para los más de 50 mil afectados con un tope de 300 UF válido por un año, un abono del $20 mil por las molestias y la adopción de medidas informáticas para evita que la falla se reitere.
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El organismo ha recibido más de 130 reclamos contra la aerolínea. De ellos, un 80% se trata de reclamos contra la empresa y el resto contra las agencias de viaje a través de las cuales se compraron los pasajes. La acción apunta al incumplimiento del servicio contratado y exige indemnizaciones.
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Un ranking elaborado por la entidad mostró que entre enero y marzo de 2012 se registraron 2.059 quejas. El listado lo encabezan las cajas Los Héroes, Gabriela Mistral y 18 de septiembre.
EFE
Esto luego que hace un tiempo el Sernac planteara que los estacionamientos de los mall debían ser gratuitos, y que luego la medida no prosperara mayormente.
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