Tiendas Falabella.cl, Líder internet y Groupón fueron las empresas con más quejas recibidas por la entidad durante el primer semestre de este año.
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Al revisar el porcentaje de reclamos respecto del mercado al cual pertenecen las empresas que no entregan respuesta dentro de los plazos establecidos, se puede concluir que los Locales Comerciales (30%) lideran el índice; le siguen las Telecomunicaciones (12,6%); y el transporte (7,6%).
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En un principio el funcionamiento general de los sitios web era evaluado positivamente por los usuarios. Sin embargo Groupon, Ripley y Cocha presentaron problemas para cargar.
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Las polemicas Inmobiliaria Aconcagua y la Constructora Santa Beatriz S.A. encabezan las listas de reclamos del año pasado y del primer semestre de 2014.
Daniel Martínez G.
Los principales incumplimientos estarían relacionados con fallos en el despacho, tanto por no entrega en las fechas comprometidas o porque los productos despachados no eran los mismos adquiridos por los consumidores.
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El 16 de agosto entró en vigencia el nuevo reglamento sobre tramitación y resolución de reclamos de servicios de telecomunicaciones de la SUBTEL, que reducirá -a contar de noviembre- el plazo de respuesta de las empresas, además se establecieron indicadores de calidad para la atención presencial y telefónica.
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Las quejas contra el sistema financiero se concentraron en la banca con un 48,4% de las presentaciones, le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 38,1%. Entre ambas suman un 86,5% del total del mercado financiero.
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Según el informe del ente fiscalizador, las isapres Cruz Blanca junto a la Clínica Ciudad del Mar e Integramédica fueron las instituciones que menos respondieron los reclamos durante el año pasado. El Sernac recibió 2.787 reclamos en 2012.
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Hasta ahora, los ciudadanos que acudían al CPLT debían hacerlo necesariamente de forma presencial en las oficinas del Consejo o a través de cada Gobernación Provincial, lo que naturalmente implicaba una barrera de acceso para muchos chilenos.
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Entre las empresas que menos responden las quejas de los consumidores están los centros de estética y gimnasios, el turismo y los servicios de entretención. La productora de eventos Time For Fun (T4F) destacó por no responder ningún reclamo tanto el 2011 como el 2012.
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