El organismo estatal pidió a la empresa de telecomunicaciones que "está obligado a descontar o reembolsar a los consumidores el valor del servicio en la proporción que corresponda".
Redacción
Tras el acuerdo alcanzado por la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, el Servicio Nacional del Consumir y BancoEstado, alrededor de 535 mil clientes serán beneficiados por estas compensaciones por los cobros indebidos. Además, la empresa deberá cancelar una multa a beneficio fiscal.
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El servicio nacional decidió interponer causas a Entel, Movistar y Claro tras comprobarse el envío de mensajes de texto con publicidad sin consentimiento de los clientes y sin posibilidad de dejar de recibirlos.
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El parlamentario Gonzalo Arenas enfatizó que el entonces director del Sernac, José Roa, tuvo antecedentes suficientes para emprender acciones contra la multitienda, pero “sospechosamente” no hizo nada.
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Tras un monitoreo realizado por en ente fiscalizador, se vio que las tres compañías enviaron mensajes de texto a sus clientes de teléfonos celulares, promocionando su participación en diversos concursos y sorteos, sin indicar una "dirección válida" que permitiera no recibir más mensajes.
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El organismo recibió un informe que daba cuenta de las prácticas abusivas dentro del mundo del retail, entre las cuales destacaba La Polar. Sin embargo, se desconoce porqué el documento nunca fue aplicado para ayudar a los consumidores.
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El Sernac abrió una mediación colectiva con la empresa para que se explicaran las razones del aumento. Finalmente, la empresa desistió de aplicarlas. El aumento anunciado era ilegal, por cuanto no se pueden realizar cambios unilaterales sin consentimiento de los consumidores.
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El secretario general de la multigremial, Arturo Martínez, emplazó a la titular del Trabajo para que explique al país si las cifras son reales, esto tras las irregularidades suscitadas en el Instituto Nacional de Estadísticas frente al cálculo del Índice de Precios al Consumidor.
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El fallo de la Corte Suprema contra la firma de Horst Paulmann significó un gran triunfo para el Sernac. Pero también se convirtió en un arma de campaña electoral que agitó las aguas en la carrera presidencial al interior del oficialismo.
Paulina Hidalgo
En caso de no lograr lo que el Sernac interpreta que se ajusta a la Ley del Consumidor, el organismo recurrirá a Tribunales y exigirá que las anulaciones y compensaciones sean aplicadas judicialmente.
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