El organismo recibió un informe que daba cuenta de las prácticas abusivas dentro del mundo del retail, entre las cuales destacaba La Polar. Sin embargo, se desconoce porqué el documento nunca fue aplicado para ayudar a los consumidores.
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El Sernac abrió una mediación colectiva con la empresa para que se explicaran las razones del aumento. Finalmente, la empresa desistió de aplicarlas. El aumento anunciado era ilegal, por cuanto no se pueden realizar cambios unilaterales sin consentimiento de los consumidores.
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El secretario general de la multigremial, Arturo Martínez, emplazó a la titular del Trabajo para que explique al país si las cifras son reales, esto tras las irregularidades suscitadas en el Instituto Nacional de Estadísticas frente al cálculo del Índice de Precios al Consumidor.
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El fallo de la Corte Suprema contra la firma de Horst Paulmann significó un gran triunfo para el Sernac. Pero también se convirtió en un arma de campaña electoral que agitó las aguas en la carrera presidencial al interior del oficialismo.
Paulina Hidalgo
En caso de no lograr lo que el Sernac interpreta que se ajusta a la Ley del Consumidor, el organismo recurrirá a Tribunales y exigirá que las anulaciones y compensaciones sean aplicadas judicialmente.
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Desde el Servicio Nacional del Consumidor, se detalló que cerca de 608 mil clientes recibirán la devolución de dinero tras el alza unilateral aplicada en las comisiones de la tarjeta Jumbo Más en el año 2006. Los clientes afectados podrían recibir hasta $43.000 de compensaciones.
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La agrupación sostiene que la Superintendencia de Servicios Sanitarios debe designar el monto a compensar y transparentar el mecanismo por el cual se estableció el monto de $4 mil. "Se debe compensar a los consumidores de forma suficiente para cubrir el perjuicio provocado, en el uso de un servicio básico y fundamental", agregan.
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La empresa sanitaria indemnizará a más de 800 mil familias que no fueron informadas oportunamente de los cortes efectuados los días 22 de enero y 8 de febrero. Los montos de las compensaciones serán de poco más de 4 mil pesos.
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El organismo detectó la práctica luego de hacer una revisión a los contratos de 14 empresas del sector tras la aprobación de los reglamentos Sernac Financiero, por lo que las marcas podrían recibir multas.
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Entre las empresas que menos responden las quejas de los consumidores están los centros de estética y gimnasios, el turismo y los servicios de entretención. La productora de eventos Time For Fun (T4F) destacó por no responder ningún reclamo tanto el 2011 como el 2012.
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