El Sernac pidió los documentos que deberán firmar los alumnos nuevos a 38 universidades para verificar que no existan cláusulas abusivas.
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El organismo solicitó a la empresa informar el universo de afectados, las medidas preventivas adoptadas y los mecanismos utilizados para informar a los consumidores oportunamente. Los cortes sólo pueden realizarse programadamente o por razones calificadas por la SISS, según el Sernac
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Con esta medida se busca supervisar las labores administrativas de la institución, a la que además se le obligó a congelar los títulos de crédito de los alumnos.
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Las quejas de los clientes contra las aerolíneas ocupan el 50,6%; seguido de los buses con 36,3%; y las agencias de viaje, con 13,1%.
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El organismo solicitó la retención de los registros académicos de los alumnos, la prohibición de que se repacten las deudas morosas de los estudiantes,y que se congelen los títulos de crédito de los alumnos para que no puedan ser cedidos.
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Los clientes tendrán un plazo de 6 meses para solicitar una cartola, esto no implica el reconocimiento de su contenido, sino que se deberá aceptar o rechazar el plan de compensación en cualquier local de la cadena, en un plazo de 30 días corridos desde que le fuera entregada.
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Entre enero y octubre de 2012 se recibieron 4. mil 348 reclamos en contra de universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica.
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La multitienda deberá informar "en detalle" la manera en que se realizará el plan de compensaciones al más de un millón de clientes que fueron afectados por repactaciones unilaterales, detalló el ente fiscalizador.
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"Es el consumidor el que elige y cuando va a cambiar, tienen que atenderlo igual que cuando fue a comprar: no le pueden restringir el horario, ni le pueden restringir los locales en que va a ejercer su derecho", dijo Juan Jose Ossa.
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Según el ente fiscalizador existe un amplio rango de tasas de interés anual para avance en efectivo de $100.000 y $500.000, el que fluctúa entre 5,76% y 57,42%.
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