Con respecto a la demanda por perjuicios, presentada por el consumidor, quien recibió cobros improcedentes, pese a haber cerrado su cuenta, el tribunal acogió su petición y ordenó a la empresa cancelar $500 mil como indemnización.
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El director del Servicio Nacional de Consumidor y el ministro de Educación recordaron que no se pueden exigir marcas o la compra el una tienda en particular, a menos que ésto se fundamente en razones pedagógicas o sanitarias. Tampoco pueden pedir el pago de una cuota para materiales.
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El ente fiscalizador dijo que no ha realizado ningún estudio sobre bencineras y su labor, por lo que el correo electrónico que circula no es real y solicitó a los consumidores no abrir el archivo, pues podría contener un virus. Los antecedentes del caso se remitirán al Ministerio Público.
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El servicio requirió información sobre las causas de la interrupción, así como del número de consumidores afectados, los reclamos recibidos y las medidas compensatorias tomadas.
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Según el director (s) del organismo, ala acción legal contra la empresa es "por no cumplir con su deber de profesionalismo", al tiempo que subrayó que la Ley del Consumidor contempla la posibilidad de indemnizar a los clientes, por lo que la empresa arriesga una multa de 50 UTM.
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En concreto, la acción legal responde al hecho de que la firma no informó de manera oportuna los cortes de agua ocurridos el pasado 22 de enero. Este corte afectó a 1.360.000 personas. El Sernac hará todos los esfuerzos para que la firma compense económicamente a los consumidores.
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El Subdirector Nacional del Sernac, Lucas del Villar, indicó que existe una profunda preocupación por los innumerables problemas que han afectados a los consumidores tras los cortes de agua ocurridos en Santiago y también en la Región de Valparaíso.
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"Sabemos que esto corresponde al Sernac, que ellos deben hacer esta demanda, pero como aún no se han pronunciado la iniciamos nosotros", manifestó el parlamentario.
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El ente fiscalizador además exigió que se detalle la cifra de afectados y que se expliquen las medidas adoptadas para resarcir el daño y los mecanismos de información utilizados para informar a los consumidores afectados.
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Tras los masivos atochamientos que afectaron al aeropuerto de Santiago esta semana, el gerente general de la líneas aérea dijo que al Sernac le faltó información respecto del problema y agregó que el porcentaje de pasajes sobrevendidos llegó apenas al 2 a 3 por ciento del total.
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