El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detectó al menos 10 cláusulas, redactadas de 284 formas, que exigen los contratos de las empresas de telecomunicaciones y que el organismo consideró abusivas.
La entidad, en conjunto con la Subsecretaría de Comunicaciones, analizó 49 contratos de 6 empresas de telefonía fija, móvil, televisión por cable e Internet banda ancha.
Le mostramos las cláusulas encontradas abusivas y que el Sernac señala implican un desequilibrio para los consumidores:
- Modificar unilateralmente un contrato, ya sea suspendiendo el servicio, cambiando el contrato o las fechas de pago o terminando el acuerdo comercial sin razones objetivas.
- Aumentar unilateralmente el valor de los servicios. Los consumidores pagan más y reciben lo mismo.
- Condicionar a los consumidores a que la empresa no se responsabiliza de errores, omisiones, demoras o defectos en la transmisión, programación, defectos o fallas en el equipo, antena u otro. Tras ésto, es el consumidor es el que debe probar que la empresa fue la que falló.
- En caso de atraso en el pago, ser enviadas las deudas impagas a Dicom. Aún cuando la Ley de Datos Personales señalá que no se puede efectuar esta práctica por deudas contraídas con servicios básicos.
- La renuncia del consumidor a su derecho de ser indemnizado, limitar el monto u obligar a renunciar al reclamo.
- Obligar al consumidor a presentar acciones judiciales en contra de la empresa sólo en Santiago.
- Facultar a la compañia para disponer, tratar los datos personales de los consumidores o pedirlos a otras instituciones.
- Se obliga al consumidor a informarse de los valores de los servicios y los alcances de éstos.
- Poner barreras al término del contrato aún cuando no se use el servicio.
Tras el estudio, la entidad fiscalizadora citó a las empresas para analizar la situación y ajustar los contratos según lo dictamina la Ley del Consumidor.
