Hoy se llevará a cabo una reunión técnica sobre el tema, donde Errázuriz participará junto los titulares de Economía, Pablo Longueira, y de Vivienda, Rodrigo Pérez Mackenna, tras la polémica generada por la decisión de Sernac.
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Piñera y Longueira -quien en principio apoyó a Peribonio- ayer sostuvieron una serie de contactos telefónicos, que terminaron en el compromiso de que el Sernac haría llegar a la brevedad un informe a la Presidencia. Los ministros de Vivienda y Transportes también le quitaron su apoyo a Peribonio.
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"Nuestra interpretación es que los estacionamientos son parte del giro principal de los mall, y que los clientes que usan esos estacionamientos deben ser gratuitos", dijo el ministro de Economía, Pablo Longueira, a cargo de la mesa de trabajo.
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De cara al cobro por el uso de baños apuntado por el Sernac la Cámara Chilena de Centros Comerciales dijo que "es una práctica excepcional que tiene lugar en algunos centros comerciales" y sobre el pago por los estacionamientos argumentan que la denuncia también debiera apuntar a recintos.
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Según el organismo, éstos deben ser gratuitos por tratarse de una exigencia legal y ser parte del servicio principal que entregan las empresas, quienes deben tomar medidas para que los vehículos no sufran daños o robos.
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En 2011 el organismo recibió 7.572 reclamos contra empresas que ofrecen compras on line. El director de la entidad llamó a elevar el estándar de las compras por esta vía.
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Las empresas de encomiendas registraron un total de 4.123 reclamos durante el año 2011. Sólo entre enero y febrero el Sernac recibió 1.253 quejas por extravío, daños, demoras. Correos insiste en no cumplir con las exigencias.
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Los clientes se quejan de incumplimientos y mala calidad del servicio. Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se llevan el 11% de las quejas.
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Los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas y mala calidad del servicio (48,8%). También reclaman (27,5%) por cobros indebidos y se quejan (6,8%) de problemas de seguridad.
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En el segundo semestre de 2011 las denuncias se concentraron en las tarjetas de multitiendas con un 73% y en la banca con el 21,9%. Desde el estreno del Sernac Finaciero, hace una semana, se han recibido 1.500 reclamos.
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