El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió un oficio a la tienda en línea, Dafiti, luego que anunciara el cierre de sus operaciones en Chile.
Fue el pasado lunes 17 de febrero cuando Dafiti informó a sus trabajadores, a través de un mail, que dejaría de funcionar en Chile “debido a cambios significativos en el entorno empresarial en Chile, hemos tomado la difícil decisión de cerrar nuestras operaciones en el país”.
La compañía, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y diversos accesorios, informó que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento.
“Todos los pagos por ventas realizadas hasta la fecha antes indicada serán realizados según nuestros acuerdos comerciales vigentes. Apreciamos profundamente su colaboración y comprensión durante este período de transición”, añadieron.
Cierre de Dafiti: las solicitudes que hizo el Sernac para proteger a los consumidores
El Sernac ofició a Dafiti para exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.
“Si bien Dafiti se autodefine como marketplace, también opera como vendedor y por lo mismo, es importante conocer por parte del Sernac cómo hará valer las diversas garantías asociadas a los productos propios o de terceros”, indicaron desde la entidad pública.
Según el comunicado del Sernac a Dafiti le solicitaron “comunicar hasta cuándo tendrán habilitado su sitio web para la comercialización de productos y cómo harán efectiva la garantía legal en caso de falla, por hasta seis meses de comercializado alguno de sus productos”.
Asimismo, se realizará un monitoreo durante este tiempo para verificar que la empresa cumpla con sus obligaciones en relación a pedidos por entregar y de aspectos como la garantía legal. “Es decir, que la empresa cese operaciones en el país, no quita que la empresa deba cumplir con sus obligaciones en relación a los consumidores”, explicaron.
Desde el Sernac recordaron que “los consumidores tienen derecho a retracto de hasta 10 días para casos de este tipo de compras en comercio electrónico y 6 meses de garantía legal de sus productos en caso que algún producto falle y este no sea atribuible al consumidor, pudiendo exigir cambio, reparación o devolución del dinero”.
