El mal estado de los productos y una eventual contaminación de los mismos, llevaron a que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficiara a una conocida marca de alimentos.
De acuerdo con lo expuesto por el servicio, la empresa tiene un plazo de diez días para entregar su respuesta ante el cuestionamiento y, en caso de no hacerlo, se evaluarán las acciones legales y administrativas que correspondan para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
Según precisó el Sernac, entre enero y junio de este año recibió una serie de reclamos que apuntan a contaminación y mal estado en productos como pan (integral, blanco y pita, de pascua), queques, brownies y alfajores, entre otros.
A través de su página web, el servicio precisó que “los reclamos han aumentado durante el primer trimestre de este 2025 y abarcan una amplia gama de incidencias“.
Entre ellas mencionó “la presencia de cuerpos extraños, hongo y moho, alteraciones sensoriales u organolépticas (sabor amargo, agrio, etc.) y productos alterados o incompletos“.
Cuál es la marca de alimentos a la que ofició el Sernac tras los reclamos de los consumidores
En su reporte sobre el tema, el Sernac detalló que la marca cuestionada es Ideal y añadió que durante mayo la empresa “presentó un alto porcentaje de no respuesta en la atención al cliente y postventa“.
Además de los reclamos, “se reportan casos de posible intoxicación, malestar estomacal, diarrea, vómitos, náuseas y gastroenteritis“, detalló el servicio.
A la vez, el Sernac recordó que los consumidores tienen diversas alternativas para presentar sus reclamos en caso de que los productos que adquirió presenten problemas.
En las opciones son:
Ingresar al Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
Acudir a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
