En 2011 el organismo recibió 7.572 reclamos contra empresas que ofrecen compras on line. El director de la entidad llamó a elevar el estándar de las compras por esta vía.
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Las empresas de encomiendas registraron un total de 4.123 reclamos durante el año 2011. Sólo entre enero y febrero el Sernac recibió 1.253 quejas por extravío, daños, demoras. Correos insiste en no cumplir con las exigencias.
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Los clientes se quejan de incumplimientos y mala calidad del servicio. Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se llevan el 11% de las quejas.
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Los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas y mala calidad del servicio (48,8%). También reclaman (27,5%) por cobros indebidos y se quejan (6,8%) de problemas de seguridad.
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En el segundo semestre de 2011 las denuncias se concentraron en las tarjetas de multitiendas con un 73% y en la banca con el 21,9%. Desde el estreno del Sernac Finaciero, hace una semana, se han recibido 1.500 reclamos.
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La acción judicial apunta a los responsables del delito de "revelación de secreto". Se busca aclarar cómo listas de pensionados del ex INP llegaron a manos de ejecutivos de la multitienda para de hacerlos clientes de su tarjeta de crédito
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En la ceremonia también estuvieron presentes el ministro de Economía, Pablo Longueira y el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio. Las nuevas normas entrarán en vigencia a partir del lunes 5 de marzo.
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La entidad nuevamente hizo un llamado a cotizar, ya que la lista de libros puede representar hasta el 74% del presupuesto de compras escolares, que puede alcanzar los $242.000.
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Al respecto, el director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, afirmó que ninguna empresa o local puede "afirmar que es el más barato".
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Esta plataforma cuenta con tres ejecutivos que gestionan los casos del consumidor, quien completa una ficha de atención que posteriormente es derivada a la página web del Sernac, ingresando al sistema el reclamo de forma inmediata.
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