La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) se encuentra enfrentada a WOM por el despliegue del proyecto de Fibra Óptica Nacional, ya que el organismo estatal ordenó el cobro de las garantías por UF 316.410,15, esto es cerca de USD 14 millones.
La Subtel alega “incumplimientos graves, persistentes y transversales en las macrozonas Arica y Parinacota, Norte, Centro Norte, Centro y Centro Sur”, junto con determinar “incumplimientos en la disponibilidad del servicio, en la metodología de cálculo de la disponibilidad anual del servicio comprometida, en la gestión y trazabilidad de incidencias, y en la entrega de información exigida para la supervisión del proyecto”.
El organismo recordó la Fibra Óptica Nacional es una red troncal impulsada con un subsidio estatal de más de $80 mil millones (cerca de US$86 millones) que busca reducir la brecha digital y fortalecer la conectividad entre Arica y Parinacota y Los Lagos.
En esta línea, WOM se adjudicó las Macrozonas Arica y Parinacota, Norte, Centro Norte, Centro y Centro Sur, recibiendo un subsidio estatal superior a $52 mil millones (cerca de US$55 millones), por lo que debía operar y mantener la infraestructura para que estuviera disponible, como mínimo, durante el 98% del año en cada macrozona.
Pero Subtel alega que, tomando como base datos aportados por la propia empresa, estas cinco macrozonas no lograron este nivel mínimo de funcionamiento, llegando incluso a un 78% en algunos sectores.
Junto con ello, se constató la caída de 38 nodos de acceso y distribución en las regiones de Arica y Parinacota, Antofagasta, Atacama, Coquimbo y Maule, “con pérdida total de gestión y alarmas críticas de comunicación sostenida”.
Subtel acusa problemas de operación
Subtel también dio cuenta que WOM aplicó una forma de cálculo distinta de la aprobada para el proyecto de Fibra Óptica Nacional.
“La revisión concluyó que la fórmula utilizada por WOM incorporaba elementos adicionales que reducían el peso de los tiempos de falla en el resultado final. Esta fórmula mostraba porcentajes de disponibilidad superiores a los que se habrían obtenido aplicando la metodología aprobada por Subtel”, detalló el estamento.
En tanto, “la revisión técnica detectó deficiencias relevantes en la supervisión oportuna de los servicios, así como la gestión, notificación, seguimiento, trazabilidad y cierre de incidencias” y la “revisión no permitió acreditar la entrega de los reportes financieros anuales exigidos por las bases para las cinco macrozonas”.
Ante estos cuestionamientos WOM respondió en una declaración pública que están trabajando para resolver los problemas detectados por la Subtel y explicaron que “en junio de 2026 presentamos de forma proactiva a Subtel un plan de mejora y mantenimiento de la red, coordinado con la Dirección de Vialidad, con el propósito de asegurar que la infraestructura continúe operando conforme a los estándares técnicos y de seguridad exigidos. Hoy estamos trabajando en ese plan de recuperación”.
“Entendemos que Subtel también ha cobrado garantías a otros actores de la industria. En este caso en particular, el cobro a WOM se vincula a periodos previos a la presentación de nuestro plan de mejora y mantenimiento de la red. Sin perjuicio de lo anterior, estamos evaluando los motivos invocados por Subtel para sustentar los cobros y los montos asociados, así como también los próximos pasos a seguir”, expresó la empresa de telefonía.
