En medio de una nueva versión del Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló cuáles han sido los principales reclamos de los eventos online anteriores.
Según informó la entidad, en el pasado Cyber Day, que se realizó entre el 3 y el 5 de junio, los reclamos
asociados llegaron a los 9.762 y el principal motivo fue el atraso en la entrega de productos, sumado a la cancelación unilateral de la compra.
¿Cuáles fueros los reclamos más comunes en los Cyber, según el Sernac?
- Publicidad engañosa o falsa.
- Atención al cliente defectuosa.
- Cobro de un precio superior al informado.
Es por ello que el Sernac indicó que “es importante que los proveedores tengan claras sus obligaciones en relación a lo que se refiere al despacho o entrega de los productos adquiridos”.
En este sentido, aseguraron que “lo ofertado por la marca respecto al despacho, debe contar con al menos información sobre: claridad sobre el concepto del cobro del despacho (si es que lo hay), tiempo máximo de despacho, canales de comunicación para saber el estado de la entrega, entre otros”.
De lo contrario, si la empresa no entrega una solución alternativa o compensación, el consumidor puede solicitar que se deje sin efecto la compra.
