Los clientes se quejan de incumplimientos y mala calidad del servicio. Las líneas de buses concentraron el 49% de los reclamos, seguido por las aerolíneas con el 40% y en tercer lugar las agencias de viaje que se llevan el 11% de las quejas.
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Los consumidores se quejan principalmente del incumplimiento de las condiciones contratadas y mala calidad del servicio (48,8%). También reclaman (27,5%) por cobros indebidos y se quejan (6,8%) de problemas de seguridad.
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En el segundo semestre de 2011 las denuncias se concentraron en las tarjetas de multitiendas con un 73% y en la banca con el 21,9%. Desde el estreno del Sernac Finaciero, hace una semana, se han recibido 1.500 reclamos.
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La acción judicial apunta a los responsables del delito de "revelación de secreto". Se busca aclarar cómo listas de pensionados del ex INP llegaron a manos de ejecutivos de la multitienda para de hacerlos clientes de su tarjeta de crédito
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En la ceremonia también estuvieron presentes el ministro de Economía, Pablo Longueira y el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio. Las nuevas normas entrarán en vigencia a partir del lunes 5 de marzo.
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La entidad nuevamente hizo un llamado a cotizar, ya que la lista de libros puede representar hasta el 74% del presupuesto de compras escolares, que puede alcanzar los $242.000.
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Al respecto, el director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, afirmó que ninguna empresa o local puede "afirmar que es el más barato".
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Esta plataforma cuenta con tres ejecutivos que gestionan los casos del consumidor, quien completa una ficha de atención que posteriormente es derivada a la página web del Sernac, ingresando al sistema el reclamo de forma inmediata.
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La empresa puntualizó que "entiende" que la demanda presentada por el Sernac, se sustenta en sólo 61 casos de reclamos hechos durante 2011.
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El ente defensor presentó una demanda colectiva, señalando que la multitienda no puede mantener al cliente en esta lista hasta que pague la última cuota de una compra.En este caso las repactaciones son consentidas a diferencia de La Polar
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