L’Oreal salió al paso del oficio anunciado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), luego que usuarios alertaran en redes sociales la caída abundante del cabello por usar su línea de shampoo Elvive Hidra Hialurónico.
En una declaración pública, la empresa recalcó que antes “ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian la línea con la pérdida de cabello”, dejaron en claro que “la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”.
En esta línea, explicaron que frente a estos rumores “realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”.
Es por esto que precisó que entregará estos resultados al Sernac y “colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
Supuestas causas de la caída del cabello
Sobre las causas para la caída del cabello, desde L’Oreal explicando que “puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros”.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”, agregó la firma.
