La conciliación fue confirmada por ambas partes y se liga con el un producto ofrecido por la entidad bancaria entre 2008 y 2009, que consistía en una rebaja de dividendos entre 25 % y 30% durante 36 a 48 meses.
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El candidato presidencial presentó al equipo programático que espera generar un Banco del Estado de Fomento, perfeccionamiento del sello Sernac, acción preventiva de abusos y Ombudsman.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio de cara a la celebración del Día de la madre, el próximo domingo 12 de mayo, detectando diferencias de hasta $26 mil al realizar compras con tarjetas de crédito por $50 mil. La mayores diferencias para pagos en tres y seis cuotas correspondieron a Hites.
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El organismo estatal pidió a la empresa de telecomunicaciones que "está obligado a descontar o reembolsar a los consumidores el valor del servicio en la proporción que corresponda".
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Tras el acuerdo alcanzado por la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, el Servicio Nacional del Consumir y BancoEstado, alrededor de 535 mil clientes serán beneficiados por estas compensaciones por los cobros indebidos. Además, la empresa deberá cancelar una multa a beneficio fiscal.
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El servicio nacional decidió interponer causas a Entel, Movistar y Claro tras comprobarse el envío de mensajes de texto con publicidad sin consentimiento de los clientes y sin posibilidad de dejar de recibirlos.
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El parlamentario Gonzalo Arenas enfatizó que el entonces director del Sernac, José Roa, tuvo antecedentes suficientes para emprender acciones contra la multitienda, pero “sospechosamente” no hizo nada.
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Tras un monitoreo realizado por en ente fiscalizador, se vio que las tres compañías enviaron mensajes de texto a sus clientes de teléfonos celulares, promocionando su participación en diversos concursos y sorteos, sin indicar una "dirección válida" que permitiera no recibir más mensajes.
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El organismo recibió un informe que daba cuenta de las prácticas abusivas dentro del mundo del retail, entre las cuales destacaba La Polar. Sin embargo, se desconoce porqué el documento nunca fue aplicado para ayudar a los consumidores.
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El Sernac abrió una mediación colectiva con la empresa para que se explicaran las razones del aumento. Finalmente, la empresa desistió de aplicarlas. El aumento anunciado era ilegal, por cuanto no se pueden realizar cambios unilaterales sin consentimiento de los consumidores.
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